编者按
作为一个沃龄超10年的沃土老同事，自然对每一个产品都是有感情的。
很多时候我们看着一个个产品孵化出来，看着大家对它们的喜爱，看着大家受益于它们，那种心情是无以言表的。
从曾经的金盏花追溯者到现在的光阴小驻粉丝，对那些给大家带来这么美好的东西的生产者，也是时常心怀感激。
很多年前就有使用光阴小驻的产品，因为家里有爱臭美的女娃娃，最开始是购买金盏花宝宝柔润乳液，慢慢的也开始买她家的保湿水、洗发水等。
自从年接手光阴的产品运营后，为了更好的了解产品，也开始用她家的面霜。
刚开始我对面霜的味道不太能接受，感觉很难过，甚至有时候是捏着鼻子擦的。但内心却还要劝自己无添加的健康产品就是会有这些问题，不能和常规添加香精的护肤品对比。
而光阴年底定稿的这版玫瑰面霜，我用了真是超喜欢，好闻又好用！特别推荐！
前两年，我们也会时不时的收到一些顾客反馈，面霜怎么变稀了，面霜使用一段时间后味道变的臭臭的了等等。
虽然只是极少数顾客的反馈，光阴小驻还是一一认真对待，一遍一遍的调整配方、打样试用，从产品到包装无一不体现用心。
今天特地邀请了光阴小驻的配方师舒萌，来给我们分享这款集招黑和热搜体质于一身的明星产品——玫瑰面霜的产品故事：
年的一个午后，我收到一位来自福建的顾客留言，留言说：“我这次买的面霜，味道颜色和之前完全不同，现在的是纯白色，也没有玫瑰的味道，颜色像化工勾兑的雪花膏。什么植物的配方，都是骗人的。”集招黑与热搜体质于一身的明星产品：玫瑰面霜那时候我正处于瓶颈期，每天都在做玫瑰面霜的打样，尝试解决味道、性状的问题，家里堆了上百个样品，做了两大本实验记录，但有些难题始终解决不了。看到这个留言，我一瞬间涌起很多情绪：难过、自责、焦虑、委屈......但更多的是遗憾。不是因为客户不再用我们的产品，而是这位朋友没有给我解释的机会。她带着这样的感受转身，对这个世界多了一分不信任......这里有我的责任。事实上，从年到年，两年间，因为这瓶玫瑰面霜，我们收到了58个投诉。这在小驻的十年光阴中，可以算是重大事件了。然而同时，很神奇地，玫瑰面霜依旧保持在我们的销售榜首。看着投诉率和复购率双高的数字，仿佛它们的脑门上顶着四个加粗的大字：爱恨交加。这也是作为配方师的我最想说的话。年，玫瑰面霜终于确定了最终稿，稳定性也经过了考验。我也终于可以安下心来，写写这两年关于它，我们都共同关心的问题。首先，我要感谢那位表达不满的朋友，以及所有给我们提过意见的客户。每一次回顾我们的发展，我觉得正是因为有你们不吝于表达“不满”，才让光阴小驻有机会成为更敬业的生产者。所有对面霜的吐槽我都记录了下来：
01.大锅生产天然面霜考验稳定性，困难重重
其实从年起，我们对玫瑰面霜做了升级，在面霜中加入了卵磷脂、玫瑰花蜡等营养成分以后，面霜就变得不大稳定。中间和工厂技术人员反复研究，多次打版，改进工艺技术和配方配比。一度以为已经解决了问题。但每一次做好小样、中样的稳定性测试，等到正式进行大锅生产时，面霜放不了多久，就会变稀，或是出现一些蜂窝状的空洞，有人说有点像豆腐渣，有人说像希腊酸奶。出厂时是这样美美的放一段时间就变成了这丑丑的样子
天然来源的乳化剂以及大量植物油脂，造成霜体不稳定，使得它帅不过三秒。当然，很丑的它其实很温柔。有朋友说，好喜欢这种软软糯糯的肤感。但是稳定的颜值应该是好产品的一部分，为此，我们多次调整植物乳化剂，最终找到一款来自法国Seppic的同样经过欧盟Ecocert认证的天然乳化剂，性质更稳定，稠度更好，肤感也特别轻盈。02.未解之谜世界的复杂超乎想像
就在我们以为前路一片光明的时候，玫瑰面霜的命运迎来了最沉重的打击：首先是因为更换了这款乳化剂，霜体变得非常白：乳化蜡的颜色和性质会很大程度上影响霜体颜色
这本来并不算问题，但是同时，不知为什么，用这款乳化剂做出来的玫瑰面霜，玫瑰香气完全消失了，取而代之的是一种有些奇怪的味道。要知道，我们当时用的液体部分可全部是玫瑰纯露，不含一滴水，这样的浓度下，竟然闻不到玫瑰味道。两者的叠加效应——这款面霜看起来就像化工产品呀！开头说的那位朋友的留言就发生在那时。奇怪的是，打样制作时，这个问题并不明显，转成大锅生产后，这个问题就变得很突出。我和原料供应商、生产厂家的技术人员一起分析了很久，做了各种排除法，每一样原料，我都加热融化，嗅闻比对，或是做叠加实验，但仍然找不到具体原因。限于目前的实验室设备和能力水平，我目前只能基本推测，这是配方中每一款原料自身特有的味道层层叠加，形成某种较复杂结构时，产生了奇妙的叠加效应，所呈现出来的最终气味效果。关于这个问题的具体细节研究，至今对我来说仍然存在谜团。[1]年的一个傍晚，在实验室埋了一天的我走出大门，发现天色已暗，华灯初上，看着街上来来往往的人群，我脑子突然蹦出一个念头：其实这个看似平凡的世界下，真的藏着数不尽的奥秘，未必是能让我们人类穷尽细节，全部掌控的，就留一点悬念吧——接受这个结果，接受这个不确定性。那一刻我决定了放弃死磕，把注意力转移到该如何解决问题上。我们尝试加入香气更浓郁的天然玫瑰精油，来解决香味的问题。03.道阻且长按下葫芦，又起了瓢
味道的问题确实解决了，玫瑰的香味又重回人间。但是不久以后，我们又接到了一些过敏的反馈。一些用惯了玫瑰面霜同时是敏感肌的朋友告诉我们，以前的使用中从没有过敏的情况，但是现在突然过敏了。在这样的反馈面前，我才意识到：饱和玫瑰纯露再叠加玫瑰精油，玫瑰的浓度高了。过敏虽然无法完全避免，但是设计配方时，对玫瑰精油会引起个别过敏的问题，应该进行充分考虑。面对老朋友，我觉得惭愧，也更深刻地理解了：一个不能全面考量的配方师，不是合格的配方师。产品，是要给人用的，真的不能只顾表面声色。04.功不唐捐路或不平，走就是了
经历了漫长的调整，从心态到产品本身都有了进益。我想说，每一个经历了各种波折的产品，最后都成为了我们最棒的孩子。年，我们终于盼来了玫瑰面霜5.0版，孩子终于稳了：再次调整了乳化剂，使用两种欧盟Ecocert认证的天然乳化蜡和纯度极高的天然卵磷脂复配，经过了长夏与寒冬的考验，新版面霜始终稳定地保持着自己的颜值，破除了“帅不过3秒”的魔咒。升级成有机玫瑰纯露，调整了纯露和玫瑰精油的比例，兼顾温和度和玫瑰醉人香气。更是新加入了酵母β-葡聚糖和欧盟Ecocert认证的玻尿酸，强强联合保湿补水：，
这个冬天，我自己一直在用它。特别喜欢每次打开瓶子，满满的玫瑰香气，不是那种冲鼻的浓香，是轻轻甜甜，带着花朵特有的天然层次感。肤感也是我大爱的轻盈无黏腻，保湿度也完全胜任。也推荐这个更成熟的升级版玫瑰面霜给你。新配方，也配上新气象：原来的花蜡面霜，正式更名为玫瑰葡聚糖面霜。同时外包装采用美观的新设计，并使用FSC森林环保认证纸张[2]和大豆油墨印刷。最后，在此深深感谢每一位提出意见的朋友。同时也想对大家说：坚持使用天然来源成分，注定会走得更艰难。如果简单的话，那么大品牌早就会迎合市场，使用更天然的配方了。有时候肤感、味道、稳定性和天然安全真的很难两全。所以抱歉，我们做不到完美。但是我们可以做到真实，也会一直努力。-------------------------
注释：
[1]在化妆品实际生产过程中，确实更依赖于操作者的经验。至今，研究和生产乳化产品的专家，仍然承认经验的重要性，这是因为霜乳制备时涉及的因素很多，目前的研究还不够彻底，没有哪一种理论能够精细地指导实际操作以及解释所有问题。——参考《化妆品生产工艺基础》（化学工业出版社）
[2]FSC（ForestStewardshipCouncil），森林管理委员会，是于年在加拿大多伦多成立的非盈利性独立组织，旨在促进对环境负责、对社会有益和在经济上可行的森林经营活动。它倡导自愿、独立、第三方认证为主要的原则和方法，每个国家的认证都是建立在10条通用的准则和森林评价标准，主要包括社会的、环境的和经济等方面的因素。林业管理者和评估人员通过对这些因素的考量进行认证。
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本文编辑：佚名
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